Na bieżąco dawaj pozwolenie na spór, by debata się przyjęła

Na początku mojej kariery doradczej prowadziłem warsztat projektowy, który bardzo szybko wymknął się spod kontroli. Wszyscy grzecznie kiwali głowami, ale największe zastrzeżenia kryły się pod wymuszonymi uśmiechami. Przypominało mi to szkolny pokaz projektów naukowych w starszych klasach podstawówki, na którym nikt nie śmiał podważyć projektu uchodzącego za gwiazdę całego pokazu. Dopiero kiedy prowadzący powiedział wprost: „Mówcie, co myślicie, albo wszyscy dostaniemy jedynkę”, w górę nagle wystrzeliły ręce.

Pożyczyłem ten chwyt. Na kolejnym warsztacie zacząłem od słów: „Chcę głośnych sporów — bez urazy, liczy się tylko prawda”. Kiedy jeden z członków ścisłego kierownictwa odciągnął grupę od kwestii budżetu, łagodnie przerwałem: „Czy odkładamy to, bo czujemy się nieswojo?”. W sali zapadła cisza, a potem odezwał się Frank: „Tak, mam wątpliwości”.

Pod koniec sesji zespół przegadał każdą przeszkodę i wyszedł z planem nie do podważenia. Ludzie żartowali nawet, jak bardzo spodobało im się „bezpieczne krzyczenie”. Od tamtej pory każde spotkanie zaczynam od tego, że na bieżąco daję wszystkim pozwolenie na walkę o najlepszy pomysł.

Nauki behawioralne pokazują, że normy, czyli wspólne zasady gry, decydują o tym, na co się odważamy. Wystarczy jedna jasno wypowiedziana norma, by zespół odzyskał głos.

Znasz tę niezręczną ciszę, kiedy nikt nie chce drążyć gorącego tematu? Zacznij najbliższe spotkanie od słów: „Zdrowa debata jest tu mile widziana”, a potem naprawdę tego pilnuj, gdy ktoś próbuje uciec od tematu. Zatrzymaj dyskusję, nazwij dyskomfort i zapewnij wszystkich, że właśnie w takich chwilach rodzą się przełomy. Podziękuj pierwszej odważnej osobie, która skrytykuje plan, a kończąc debatę, podkreśl, jak bardzo poprawiła ona wynik. Zobaczysz, że posypią się argumenty, a za nimi przyjdzie prawdziwy postęp. Wypróbuj to jutro rano.