Formułuj kluczowe pytania tak, by dyskusja prowadziła do głębszego zrozumienia
Decyzje strategiczne często zależą od niewidocznych założeń. Przypominają one góry lodowe ukryte pod spokojną taflą wody. Kiedy średniej wielkości firma programistyczna rozważała zwolnienia, zakładano w niej, że najtaniej będzie ograniczyć zatrudnienie w dziale wsparcia. Zadano jednak trzy pytania „dlaczego”: „Dlaczego to liczba pracowników ma być głównym źródłem kosztów?”, „Dlaczego ten zespół osiąga słabsze wyniki?”, „Dlaczego teraz, a nie w następnym kwartale?”. Dzięki nim okazało się, że prawdziwym źródłem kosztów była przestarzała technologia.
Firma zdefiniowała problem na nowo, zainwestowała w modernizację platformy i zwiększyła produktywność bez zwalniania ludzi. Ten proces pokazał, jaką wartość można wydobyć spod powierzchni pozornie oczywistej logiki.
W naukach behawioralnych technika „pięciu dlaczego” ma swoje korzenie w systemie szczupłej produkcji Toyoty. Uparcie pytając „dlaczego”, liderzy docierają do źródeł problemów, zamiast brnąć dalej z doraźnymi rozwiązaniami.
Ta zmiana sposobu myślenia, czyli przejście od akceptowania pierwszej odpowiedzi do drążenia głębiej, zamienia rozwiązywanie problemów w odkrywanie. Im lepiej formułujesz pytania, tym pełniej wykorzystujesz zbiorową ciekawość i tym bardziej innowacyjne rozwiązania wypracowujesz.
W kolejnym projekcie wskaż najważniejszą decyzję i na spotkaniu otwierającym zadaj trzy pytania „dlaczego”. Zobacz, jak twój zespół przebija się przez powierzchowne założenia i dochodzi do świeżych wniosków. Zapytaj siebie: jakie zaskakujące prawdy kryją się pod twoimi pierwszymi odpowiedziami?
Co osiągniesz
Wyrobisz w sobie nawyk kwestionowania powierzchownych założeń, dzięki czemu trafniej zdiagnozujesz problemy i znajdziesz przełomowe rozwiązania. Zespoły przestaną gonić za doraźnymi poprawkami i zajmą się źródłami problemów, co pobudzi innowacyjność i ograniczy marnowanie wysiłku.
Formułuj pytania, które podważają założenia
Określ, o co toczy się gra.
Zapisz jedną najważniejszą decyzję, która czeka twój zespół. Ustal, o co naprawdę toczy się gra: o rekrutację, przychody czy reputację.
Sformułuj trzy dociekliwe pytania.
W odniesieniu do tej decyzji zapytaj trzy razy „dlaczego?”. Na przykład: Dlaczego mamy zmniejszać zatrudnienie? Dlaczego teraz? Dlaczego zaczynać od tego działu? Każde „dlaczego” prowadzi do ukrytego założenia.
Przetestuj je na głos.
Na najbliższym spotkaniu planistycznym przedstaw te trzy pytania „dlaczego” i zaproś zespół, by zmierzył się z ukrytą logiką stojącą za każdym założeniem.
Pytania do przemyślenia
- Jakie ukryte założenia kierują obecnymi decyzjami twojego zespołu?
- Jak możesz przebudować najbliższe spotkanie, żeby skupić się na „dlaczego”, a nie na „co”?
- Które ryzykowne założenie zasługuje na drugie, a nawet trzecie „dlaczego”?
Jak dopasować to do siebie
- Zanim zaczniesz remont kuchni, zapytaj: „Dlaczego ten układ musi się zmienić?”, „Dlaczego teraz?” i „Dlaczego właśnie taki budżet?”.
- Gdy wyznaczasz sobie cel treningowy, zapytaj: „Dlaczego bieganie, a nie ciężary?”, „Dlaczego właśnie taki tygodniowy plan?”, „Dlaczego trzymać się tego planu, jeśli wydaje się zbyt intensywny?”.
- Planując domowy budżet, zapytaj: „Dlaczego ciąć wydatki na jedzenie na mieście?”, „Dlaczego teraz?”, „Dlaczego zaczynać od tej kategorii?”. Dzięki temu odkryjesz głębsze priorytety.
Inspirujący lider
Chcesz przejść do działania?
Pobierz aplikację Mentorist i zamieniaj takie idee w codzienne nawyki.